Salesforce Chatter podpoří týmovou spolupráci ve vaší firmě

Firmy všech velikostí dnes běžně komunikují se svými zákazníky prostřednictvím sociálních médií. Salesforce Chatter nabízí firmám možnost vytvořit si vlastní bezpečnou privátní síť, a přenést tak veškeré výhody sociálních platforem do své interní komunikace a spolupráce. Díky osobním profilům se zaměstnanci mohou lépe poznat, virtuální skupiny zvýší efektivitu a produktivitu týmů, sdílení souborů zlepší spolupráci na týmových výstupech a feedy zajistí nepřetržitý přísun informací i zpětnou vazbu nezbytnou pro práci či rozhodování. Chatter je přístupný také z mobilních zařízení - formou aplikací pro Android, iPhone, iPad a BlackBerry.

Jste-li uživatelem Salesforce CRM, pak se můžete do budování vaší firemní sociální sítě rovnou pustit, neboť Chatter je automatickou součástí vašich licencí. Pokud nevíte, kde začít, pak se vám mohou hodit následující tipy:

Podívejte se na krátké video
Čtyřminutové demo představí základy nezbytné pro nastartování vaší interní sítě - jak pracovat se svým profilem, aktualizovat svůj status nebo se připojit ke skupině.

Vytvořte si osobní profil
Představte se svým kolegům. Ke jménu připojte tvář a namísto generické ikonky nahrajte vlastní fotografii, kterou se chcete do firmy prezentovat. Zadejte své kontaktní informace. Chatter umožňuje snadné vyhledávání telefonních čísel i e-mailových adres, vaše kontakty tak budou mít kolegové neustále po ruce. Uveďte o sobě pár detailů - například oddělení, ve kterém pracujete, vaše zkušenosti či expertízu.

Sledujte důležité lidi a informace
Sledujte kolegy, kteří jsou pro vás a vaši práci důležití. Začít můžete u vašeho týmu, vašeho nadřízeného a dalších klíčových manažerů. Ze seznamu lidí si jednoduše vyberte spolupracovníky, které chcete mít v hledáčku, a jejich statusy se začnou automaticky zobrazovat ve feedu na vaší vstupní stránce. Můžete také sledovat všechny informace, které vám zpřístupnil administrátor Salesforce CRM, jako například zákazníky, kontakty, příležitosti, případy nebo uživatelské objekty. Tlačítko “Sledujte” je u každého záznamu, je proto velmi snadné si udržovat přehled o informacích, které vás zajímají.

Připojte se ke skupinám a vytvořte své vlastní
Ze seznamu skupin si vyberte skupiny, které vytvořili vaši kolegové a které jsou pro vás důležité. Pokud vám nějaká skupina chybí, můžete ji snadno založit kliknutím na jediné tlačítko.

Zveřejněte svůj první status
Do textového pole v horní části vaší domovské stránky nebo profilu napište krátké sdělení třeba o projektu, na kterém aktuálně pracujete. Můžete zároveň připojit odkaz, dokument nebo obrázek.

Pár užitečných rad na závěr

• Pokud vytvoříte veřejnou skupinu, může se k ní připojit kdokoliv a příspěvky v rámci skupiny jsou přístupné všem návštěvníkům skupiny.
• Příspěvky v uzavřené skupině vidí pouze ti členové, které do skupiny pozve její správce.
• Pokud přidáte komentář k záznamu (např. k zákazníkovi nebo příležitosti), vidí tento komentář pouze uživatelé s odpovídajícími právy (neomezená práva nebo práva pro čtení).
• Pro zvýšení zásahu vaší komunikace využívejte relevantních kolegů a komunit. Pokud například chcete prodejcům zpřístupnit novou produktovou brožuru, zveřejněte nový materiál v profilu obchodního ředitele, kterého většina obchodního týmu pravděpodobně sleduje.