Co přináší nová platforma Salesforce1

Jednou z hlavních událostí letošní konference Dreamforce, která se konala koncem listopadu v San Francisku, bylo ohlášení nové platformy Salesforce1. Nová platforma vychází z konceptu Internet zákazníků (Internet of Customers), který představil zakladatel a CEO Salesforce.com Marc Benioff ve své úvodní řeči konference. Principem konceptu je hlubší úroveň zapojení a interakce se zákazníkem, propojení dat ze CRM, firmeních aplikací, aplikací třetích stran a dokonce i produktů. To vše v rámci jedné platformy, která je od základu přizpůsobena pro mobilní svět podle principu “mobile first”.

Základním kamenem Salesforce1 je nová mobilní aplikace, která zpřístupní uživatelům CRM aplikaci, nástroje pro zákaznickou podporu, sdílení informací, aplikace vytvořené pomocí nástrojů Salesforce nebo nainstalované z tržiště Appexchange a aplikace třetích stran.

Platforma zahrnuje desetkrát více API (aplikační programové rozhraní) než dříve. Díky tomu mohou vývojáři integrovat aplikace třetích stran a platforma může komunikovat s daty z nejrůznějších zařízení.

Dalším vylepšením pro vývojáře aplikací je rozšíření VisualForce, nástroje pro vytváření vlastního uživatelského rozhraní (stránek) v rámci Salesforce, které je nyní možné integrovat do mobilní aplikace.
Zároveň byl představen nový AppExchange (tržiště aplikací pro platformu Salesforce), který zahrne aplikace přizpůsobené pro mobilní prostředí a integrované do Salesforce1.

Pro administrátory jsou k dispozici dvě nové mobilní aplikace SalesforceA a Salesforce# pro správu uživatelů a dvoustupňovou autentifikaci.

Všichni uživatelé Salesforce mohou automaticky využívat novou platformu a mobilní aplikace bez dodatečných nákladů. Pokud jste uživateli Salesforce, tak začněte tím, že si nainstalujete mobilní aplikaci Salesforce1 Mobile pro iOS nebo Salesforce1 Mobile pro Android.

Pokud Vás zajímá, jak si snadno přizpůsobíte aplikaci Salesforce1, aby se stala efektivním nástrojem pro každodenní práci, tak sledujte náš blog nebo nás prosím kontaktujte.

Salesforce Essentials poprvé v Praze

Manažeři českých firem mají poprvé možnost seznámit se s řešením světové jedničky v CRM a nejinovativnější společnosti na světě přímo v Praze 19. listopadu na akci Salesforce Essentials.

Zástupci Salesforce.com spolu s lokálními partnery vás seznámí s řešením pro chytrý prodej a zákaznickou podporu a s cloudovou platformou pro rychlé a efektivní vytváření firemních aplikací. Chybět nebudou zákaznické příběhy ani praktické ukázky řešení.

Na akci se aktivně podílí také společnost Advantel. V rámci programu představíme řešení SalesCloud a Salesforce Chatter. Někteří z našich zákazníků se přijdou podělit o své zkušenosti s implementací a s využíváním řešení Salesforce.

Vstup na akci je zdarma. Registrujte se již nyní, počet míst je omezen.

Stránka pořádaných akcí na webu Salesforce.com.


Marc Benioff vysvětluje co znamená být zákaznicky orientovanou společností a jak se jí stát:

Cirrus Insight pro dokonalou integraci Salesforce a Gmailu

Jedním ze základních požadavků při implementaci CRM aplikace je integrace s e-mailovým systémem. Je to velmi oprávněný požadavek, protože jak e-mail, tak CRM patří k nástrojům každodenní práce a jejich integrace dokáže významně zvýšit efektivitu týmu.

Salesforce v této oblasti nabízí vlastní řešení pro integraci s populárním kancelářským softwarem MS Outlook. V dnešní době, kdy celá řada společností již poznala výhody cloudových řešení (a pro uživatele Salesforce to platí dvojnásob), přechází stále více firem na Google Apps. E-mail pak používají ve webovém prohlížeči bez nutnosti instalace jakéhokoliv klienta.

Díky otevřenosti obou systémů a rozsáhlému ekosystému vývojářů mohlo vzniknout řešení integrující Salesforce do prostředí Gmailu ve webovém prohlížeči. Tímto řešením je aplikace Cirrus Insight od společnosti Cirruspath, Inc.

Cirrus Insight se instaluje jako doplněk do prohlížeče Google Chrome nebo Firefox. V rámci Gmailu pak zobrazuje kontextové informace ze Salesforce a umožňuje zaznamenání e-mailu, stejně jako vložení nového záznamu.

K základním funkcím aplikace Cirrus Insight patří:

• vyhledání kontaktu dle e-mailové adresy a zobrazení souvisejících záznamů (Account, Activity, Opportunity)
• přiřazení e-mailové zprávy k relevantnímu záznamu 
• vytvoření nových záznamů (Task, Event, Opportunity) 
• založení nového kontaktu nebo leadu v případě, že záznam nebyl nalezen 

Aplikace je integrovaná formou postranního okna, které se minimalizuje na stranu obrazovky tak, aby nerušilo, pokud není potřeba. Zajímavou funkcí je malá ikonka vedle kontaktu v e-mailu, která po najetí myši otevře doplněk a provede vyhledání v Salesforce.

Došlou nebo odchozí zprávu může uživatel přidat tlačítkem rychlého přidání - zpráva se přiřadí ke kontaktu dle shody adresy - nebo pokročilého přiřazení s možností výběru dalšího souvisejícího záznamu, jako je Opportunity nebo Account.

V detailu e-mailové zprávy se automaticky zobrazuje postranní panel služby Cirrus Insight.

Po najetí myší na související záznam v postranním panelu se v bublině zobrazí detailní informace k záznamu.

Dialogové okno pokročilého přiřazení umožní provázat e-mailovou zprávu s některým z dalších souvisejících záznamů v Salesforce.

Registrujte se ještě dnes

Řešení Cirrus Insight můžete začít využívat ještě dnes. Při registraci vložte do políčka Promotion Code heslo Advantel, a získáte tak slevu 20% z ceny licence v prvním roce využití služby.

Malé firmy se stále častěji ohlížejí po cloudových řešeních

Britský list The Guardian nedávno zveřejnil článek Cloud computing for small businesses: it’s time to follow the herd, který jasně a přehledně shrnuje výhody, ale i rizika cloudových služeb.

Podle Market Reserach Media lze v následujících letech očekávat třicetiprocentní roční nárůsty podílu cloud computingových řešení, neboť stále více firem bude spoléhat na moderní přístupy a nejnovější technologie. Cloud computing ale není jen o datech uskladněných na virtuálních úložištích, ale také o webových aplikacích a službách, které postupně nahrazují instalace na lokálních serverech a počítačích firem.

Klíčovou výhodou outsourcingu IT řešení formou cloudových služeb je podle The Guardian fakt, že si menší firmy nemusejí najímat IT specialisty a manažeři mohou svůj čas a energii investovat do růstu firmy. Náklady na cloudová řešení se pak rychle vrátí ve vyšší efektivitě fungování firmy.

Jak se v článku uvádí, je nejčastější obavou z přechodu na webové služby bezpečnost dat. Jsou data, která posílám prostřednictvím internetu a ukládám na servery třetích stran, v bezpečí? Odpověď ve většině případů a zejména u renomovaných poskytovatelů cloudových služeb zní ano. Úroveň zabezpečení dat je v případě kvalitních webových služeb často vyšší, než jakou dokáže většina firem zajistit vlastními silami.

V závěru článek doporučuje věnovat před přechodem na jakékoliv cloudové řešení zvýšenou pozornost výběru produktu. Před samotným rozhodnutím by si každý manažer nebo majitel firmy měl odpovědět na několik základních otázek:

• Je společnost poskytující cloudové služby stabilní a důvěryhodná?
• Jsou licenční podmínky pro moji firmu přijatelné a férové? 
• Přinese cloudové řešení mojí firmě konkrétní výhody?

Pokud je odpověď na otázky “ano”, pak neotálejte a vrhněte se do proměny vaší firmy.